Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (Υ-ΨΜΑΔ)

Το μάθημα «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αξιοποιούν το διαδίκτυο και τις ψηφιακές τεχνολογίες για την ανάπτυξη, λειτουργία και επέκταση των δραστηριοτήτων τους. Οι φοιτητές μελετούν επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου (B2C, B2B), τις αρχές του ψηφιακού marketing, τις τεχνολογικές υποδομές και τα συστήματα πληρωμών. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς, στη χρήση δεδομένων και AI, καθώς και στις σύγχρονες τάσεις (social commerce, omnichannel, metaverse). Το μάθημα συνδυάζει θεωρητικές έννοιες με πρακτικές εφαρμογές και ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, οι φοιτητές θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τις βασικές αρχές και τα επιχειρηματικά μοντέλα του ηλεκτρονικού επιχειρείν
  • Να διακρίνουν τις κατηγορίες ηλεκτρονικού επιχειρείν (B2C, B2B, C2C, G2C).
  • Να αναγνωρίζουν τις βασικές τεχνολογικές και επιχειρηματικές υποδομές του e-business.
• Αναλύουν και σχεδιάζουν στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce)
  • Να αξιολογούν διαφορετικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και τα χαρακτηριστικά τους.
  • Να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν στρατηγικές για την αύξηση των πωλήσεων και της αφοσίωσης πελατών.
• Χρησιμοποιούν σύγχρονες τεχνικές ψηφιακού μάρκετινγκ
  • Να αναπτύσσουν στρατηγικές SEO, περιεχομένου και social media marketing.
  • Να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως Google Ads, Facebook Ads, και email marketing για την προσέγγιση πελατών.
  • Να αναλύουν και να βελτιστοποιούν διαφημιστικές καμπάνιες μέσω analytics.
• Κατανοούν τη λειτουργία του B2B ηλεκτρονικού επιχειρείν και των σχετικών τεχνολογιών
  • Να αναλύουν τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και τις λύσεις SaaS για επιχειρήσεις.
  • Να κατανοούν τη σημασία του e-procurement και των supply chain management συστημάτων.
• Αξιοποιούν δεδομένα και τεχνολογίες αιχμής για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν
  • Να αναγνωρίζουν τη σημασία των Big Data, AI και blockchain στο e-commerce.
  • Να εφαρμόζουν εργαλεία αυτοματοποίησης και ανάλυσης δεδομένων στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
• Αξιολογούν νομικά, ηθικά και κοινωνικά ζητήματα του ψηφιακού επιχειρείν
  • Να κατανοούν τις προκλήσεις που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα (GDPR, data protection).
  • Να αναλύουν θέματα ασφάλειας συναλλαγών και προστασίας καταναλωτών.
• Σχεδιάζουν και παρουσιάζουν ένα ολοκληρωμένο e-business project
  • Να αναπτύσσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αξιοποιώντας ψηφιακά εργαλεία ανάπτυξης και διαχείρισης
  • Να δημιουργούν ένα επιχειρηματικό πλάνο για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια υπηρεσία e-business.
  • Να εφαρμόζουν γνώσεις από διαφορετικούς τομείς του μαθήματος για να προτείνουν βιώσιμες λύσεις.

Εβδομάδα 1: Βασικές Έννοιες & Ιστορική Εξέλιξη

• Ορισμός & κατηγορίες ηλεκτρονικού επιχειρείν
• Από το Web 1.0 στο Web 3.0
• Επιχειρηματικά μοντέλα στο διαδίκτυο (B2C, B2B, C2C, C2B, G2C)
• Νομικά και ηθικά ζητήματα

Εβδομάδα 2: Υποδομές και Τεχνολογίες

• Διαδικτυακές πλατφόρμες και αρχιτεκτονική e-business
• Συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών
• Ασφάλεια συναλλαγών και προστασία δεδομένων
• Blockchain & κρυπτονομίσματα στο e-business

Εβδομάδα 3: Ψηφιακά Καταστήματα & Πλατφόρμες Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• E-shop vs marketplaces (π.χ. Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay)
• Σχεδιασμός & UX/UI ηλεκτρονικών καταστημάτων
• Customer Journey & αγοραστική συμπεριφορά στο διαδίκτυο

Εβδομάδα 4: Στρατηγικές e-commerce & Ανάλυση Δεδομένων

• Conversion rate optimization (CRO)
• Προσωποποίηση περιεχομένου & recommendation engines
• Big Data και AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο
• Chatbots & αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών

Εβδομάδα 5: Ψηφιακές Πληρωμές και Logistics

• Διαδικτυακές πληρωμές (π.χ. PayPal, Stripe, Apple Pay)
• Διαχείριση παραγγελιών και logistics
• Διαχείριση αποθήκης ηλεκτρονικών καταστημάτων
• Dropshipping & fulfillment centers

Εβδομάδα 6: Digital Marketing & SEO

• Θεμελιώδεις αρχές ψηφιακού μάρκετινγκ
• SEO & Content Marketing
• Google Ads & PPC στρατηγικές
• Email marketing & marketing automation

Εβδομάδα 7: Social Media Marketing & Influencer Economy

• Διαφήμιση στο Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn
• Social commerce (Facebook Shops, Instagram Shopping, Pinterest)
• Micro-influencers & brand collaborations
• Μετρήσεις απόδοσης και analytics

Εβδομάδα 8: Data-Driven Marketing & AI

• Χρήση AI στο marketing
• Customer segmentation & predictive analytics
• Retargeting & personalization strategies
• GDPR και θέματα ιδιωτικότητας

Εβδομάδα 9: B2B E-Commerce & Digital Transformation

• Πλατφόρμες & marketplaces για B2B (Alibaba, ThomasNet)
• CRM & ERP συστήματα
• E-Procurement & ηλεκτρονικές προμήθειες
• Συνεργατικές πλατφόρμες και SaaS μοντέλα

Εβδομάδα 10: Omnichannel & Phygital Εμπειρία

• Συγχρονισμός online και offline καναλιών
• Click & Collect, AR/VR στο retail
• Case studies από μεγάλες εταιρείες

Εβδομάδα 11: Σύγχρονες Τάσεις στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

• Το μέλλον του e-commerce (Web3, Metaverse, NFTs)
• Ηθικά ζητήματα AI και αυτοματοποίησης
• Κυκλική οικονομία & βιώσιμα e-business μοντέλα

Εβδομάδα 12: Case Studies & Best Practices

• Επιτυχημένα και αποτυχημένα e-business παραδείγματα
• Startups στο ηλεκτρονικό επιχειρείν

Εβδομάδα 13: Παρουσίαση Ομαδικών Εργασιών και Συμπεράσματα

Turban E., Whiteside J., King D., Outland J. (2024) Ηλεκτρονικό Εμπόριο με Έμφαση στα Κοινωνικά Δίκτυα”, Εκδόσεις Broken Hill Publishers Ltd, ISBN: 9789925576821

Chaffey, D., Hemphill, T., Edmunson-Bird, D. (2022) ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ, Εκδόσεις Κλειδάριθμος, ISBN: 9789606453441

Συνδυασμός θεωρητικών και εργαστηριακών διαλέξεων στην τάξη και το εργαστήριο

• Χρήση λογισμικού ανάπτυξης ηλεκτρονικών καταστημάτων
• Υποστήριξη Μαθησιακής διαδικασίας μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας e-class

Συνδυασμός γραπτών εξετάσεων και παράδοση/ υποστήριξη εργαστηριακής εργασίας